サービスレベル合意書

1. Quollio Data Intelligence Cloud（以下「本サービス」といいます。）は、月間利用可能時間割合（※1）が 99.5%以上となるように最大限努力を行います。ただし、株式会社Quollio Technologies（以下「当社」といいます。）の管理範囲を超えるその他の理由に起因するダウンタイム（※2）は、計算から除外されます。

2. 本サービスが、前項の月間利用可能時間割合を満たさない場合、月間利用可能時間割合に応じて、ダウンタイムが発生した月のサービス料金から所定の返金率に従い、翌月末までに返金を行います（※3）。ダウンタイムの発生は、本サービスの利用登録をした法人または団体（以下「お客様」といいます。）がダウンタイムの発生を認識した時点から始まり、本サービスの利用が可能になるまで継続されるものとします。 

3. ダウンタイムによる返金を受けるには、お客様はダウンタイム発生から 48 時間以内に当社に書面もしくはメールで通知する必要があり、この通知を行わなかった場合はダウンタイムによる返金を受ける権利が失われます。 

4. いかなる場合にも1ヶ月分のサービス料金の30%分の料金を超えて累積されることはないものとします。また、当社は、事故が発生した月にのみ返金を適用します。 

5. お客様のポリシーに従ってデータ通信またはサービスをブロックすることは、当社が本契約に基づく適切なサービスレベルを提供しなかったとはみなされないものとします。

6. 本合意書に基づく当社の義務は、月間のお客様の役職員による本サービスの利用者数が、当社の指定する人数を超過しないことを条件に発生します。当該超過が発生した場合には、本合意書に基づく当社の義務は一切発生しないことを、お客様は予め承諾します。

※1 月間利用可能割合は、月間利用可能時間（該当月の総時間数から、計画停止を除いた時間。なお、計画停止が当初の告知期間から延長された場合、その延長時間分は月間利用可能時間に含まれないものとします。）に対する月間利用可能時間から月間ダウン時間（該当月内のダウンタイムの合計）を減じた時間の割合を表します。

※2 ダウンタイムとは、30分（1800秒）以上継続して本サービスの提供webサイトの全てが利用不可能な状態を指します。尚、ダウンタイムの計測は、株式会社Quollio Technologiesが管理するAmazon Web Services上の本サービスにのみ適応されます。お客様環境で動作するMetadata Agentなどが機能しない（メタデータをデータソースから取得できない、メタデータを本サービス上に反映できない等）時間は除きます。

※3 返金率については下記表をご参照ください。

以上